“信息通信服务关系广大人民群众的切身利益和感知体验，工业和信息化部坚持以人民为中心的发展思想，以务实举措服务民生改善。”记者近日从国务院新闻办公室举行的新闻发布会上了解到，今年三季度，工信部重点从服务提供、体验和响应环节进行优化提升，推动服务应用更丰富，App在架数量达261万款、小程序超700万个，移动互联网服务领域和场景持续拓展深化；1924家老年人常用网站和App、超1.4亿台智能手机和智能电视完成适老化改造升级，保障老年人、残疾人乐享数字生活。使用体验更优质，全面推广电信服务线上办、异地办，开展移动互联网应用服务能力提升行动，重点互联网应用的全流程服务感知明显优化、规范性不断增强。诉求响应更高效，基础电信企业视频客服广泛应用，让用户交互更加顺畅；完善互联网信息服务投诉平台相关机制，推动及时回应用户诉求。 

下一步，工信部将重点做好以下几个方面的工作。一是优化服务供给，提升用户感知体验。纵深推进移动互联网应用服务能力提升，宣传推广优秀案例，形成服务提质和感知提升良性互动。面向国内外用户推出更多的便利化措施，营造高品质、国际化的数字服务环境。制定出台数字技术适老化有关行动计划，推动5G、人工智能、大数据等信息技术深度赋能信息无障碍，保障老年人等群体平等、充分融入数字生活。 

二是加强综合治理，维护群众合法权益。持续规范软件安装卸载、运行交互、业务续费、投诉受理等服务行为，整治群众反映强烈的突出问题。推动应用商店、SDK、手机终端等移动互联网应用行业上下游协同联动，提升整体服务质量和水平。持续推进垃圾信息治理、“断卡行动”、12381预警、一证通查等重点工作，切实维护人民群众财产安全与合法权益。 

三是健全长效机制，营造健康服务环境。完善政策措施及标准规范，研究制定电信和互联网服务合规指南，发布App开发运营合规系列标准，为企业开展经营活动提供更加明确的指引。充分发挥信用监管基础性作用，完善信息通信行业信用记分机制，促进企业依法诚信经营。指导行业有关方面做好技术支撑、检测认证、合规审计等相关支撑服务工作，形成社会共治格局。