通知：

因微信公众号客服消息调整影响，从2021年6月1号起，针对活跃粉丝推送任务和智能推送任务进行如下调整：

智能推送中互动类型为关注公众号、点击菜单、扫描参数二维码的类型，推送时间仅支持立即发送，不再支持等待发送和定期发送，且以上互动类型的推送内容最多仅支持3条

以下为微信公众号客服消息调整内容

一、使用场景

针对48小时活跃粉丝提前设置好内容，当粉丝触发发送规则后，立即推送，及时转化粉丝，实现精细化运营。

二、功能限制

【版本】至尊版功能

至尊版以下只能创建一条规则，按每日发送消息数量限制进行体验， 如果删除后重新创建还能再创建体验

【公众号要求】已认证服务号 或 已认证订阅号

三、使用步骤

操作示例：

1. 授权公众号

需要授权已认证服务号或已认证订阅号，注意授权时必须勾选所有权限，否则会导致相关功能无法使用。

2. 创建规则

授权成功后点击【智能推送-立即创建】。

3. 编辑推送规则

进入编辑规则页面，先进行【推送规则】设置。

3.1 规则名称

需要定义该规则名称，该名称仅商家自己可见。

3.2 互动类型

互动类型包括【关注公众号】【点击菜单】【发消息给公众号】【扫描二维码】（也可以选择【不限】），如果粉丝符合所选类型则给其下发消息，但所有互动行为都仅48小时内有效。

- 关注公众号：给有关注行为的粉丝下发消息。推送时间只支持“立即发送”。

- 发送消息：给向公众号发送消息的粉丝下发消息。

- 点击菜单：给点击公众号菜单的粉丝下发消息。推送时间只支持“立即发送”。

- 扫描二维码：给扫描公众号二维码的粉丝下发消息，支持选择不限或自定义：推送时间只支持“立即发送”。

a. 选择不限，则粉丝不管有无关注，只要扫描二维码进入公众号，就会给其下发消息；

b. 选择自定义，即可以限制只有扫描指定二维码的粉丝才能收到消息。实现该功能需事先设置后渠道二维码，并把二维码下发到指定渠道。

3.3 推送时间

粉丝符合发送规则后，还需在指定时间再发送消息。当前可选择立即发送，等待发送，定期发送。

- 立即发送：触发规则后马上发送。互动类型为“关注公众号”“点击菜单”“扫描二维码”仅支持立即发送。

- 等待发送：触发规则后，等待一定时间再发送。比如互动类型选择关注公众号，推送时间为等待1小时后发送，那就是粉丝关注1小时后再发送消息。

因微信接口限制，仅“发送消息”的互动类型可支持等待发送。                   

- 定期发送：设置一定的时间，在该时间给所有符合下发规则的粉丝发消息，支持每日或每周定时发送。

因微信接口限制，仅“发送消息”的互动类型可支持定期发送。

3.4 规则生效时间

设置规则生效的时间，超出规则生效时间后，粉丝触发规则也不会再下发消息。

规则生效时间设置的是日期，每个日期是按0点计算，例如下图设置的日期，那么生效时间为9/9 0:00 - 9/11 0:00。

注意，如果日期选择同一天的话会出现收不到信息的情况，例如设置为9/9-9/9，那么生效时间就是9/9 0:00 - 9/9 0:00，所以会没有推送。（后期会优化为设置同一天的话当天的0:00-23:59）

3.5 消息去重

开启后，用户不会重复收到该规则消息。

4、编辑推送内容

创建规则后，需定义发送的内容，以及触发规则。

当粉丝触发规则后，会自动下发已设置好的内容。

4.1 推送内容类型

选择需要创建的消息类型，当前支持文本、图文、图片、语音。

4.2 不同类型的推送消息数量

互动类型为“关注公众号”“点击菜单”“扫描二维码”时，最多支持3条推送消息；

互动类型为“发送消息”时，最多支持10条推送消息；

4.3 避免多次发送

为了不影响用户体验，建议一次只发一条，避免用户因收到太多消息而取消关注；

4.4 预览内容

编辑完后，可扫码预览消息是否无误，无误后保存规则。

5. 其他设置

因受微信接口限制，每个粉丝收到的智能推送消息数量有限，每天最多不能超过10 条。

如果想要调整数量，可回智能推送页，点击创建按钮旁的设置按钮，调整每个粉丝每天接受智能推送的消息数。

6. 开启已设置的规则

开启所需的规则，开启成功后规则立即生效。

7. 查看发送情况

在规则右侧可点击【数据】查看发送情况

可查看发送次数、发送人数。并且数据支持导出。

四、常见问题

Q：为什么符合条件的用户没有收到消息？

A：同步数据存在一定的延时，一般会延时10分钟到30分钟，即如果粉丝跟公众号发生交互不足30分钟，此时去下发活跃粉丝推送/智能推送，该粉丝有可能会收不到。

Q：智能推送和活跃粉丝推送有什么区别？

A：智能推送是【活跃粉丝推送】的升级版，【活跃粉丝推送】仅支持立即发送和定时发送，无法满足更智能的发送需求。智能推送更为灵活，支持等待发送、定期发送等。

Q：推送的内容，是否支持点击后跳转到小程序？

A：支持跳转到小程序，需要客户设置“插入小程序”。