通知：

因微信公众号客服消息调整影响，从2021年6月1号起，针对活跃粉丝推送任务和智能推送任务进行如下调整：

活跃粉丝推送仅支持推送48小时内有发送消息给公众号的用户，对于48小时内有关注公众号、扫二维码、点击菜单的用户将不再支持活跃粉丝推送。

以下为微信公众号客服消息调整内容

一、什么是活跃粉丝推送？

利用微信客服消息接口，针对48小时公众号活跃粉丝下发内容。适用于发送紧急通知、针对近期关注粉丝做转化等场景。

• 支持推送文本、图文、图片、语音等消息类型

• 支持一次推送多条内容

• 支持多维度，如粉丝标签等推送

二、功能说明

【版本】无版本限制

试用版，每个公众号总共只能发送3个任务，用于体验，发送完后无法继续创建任务。

营销版及以上版本可以一个任务发送多条消息。

【适用】仅适用于已认证订阅号或已认证服务号。

三、使用步骤

1. 公众号授权

进行公众号授权时注意必须勾选所有权限，否则会导致相关功能无法使用。

2. 编辑推送内容

2.1 授权成功后点击【活跃粉丝推送】创建推送。

2.2 选择需要创建的消息类型，当前支持文本、图文、图片、语音。一次最多支持发送10条消息，为了不影响用户体验，建议一次只发一条，避免用户因收到太多消息而取消关注。

3. 推送设置

3.1 推送设置-标签

【标签】是指微信公众号平台为用户创建的标签，只要用户被打上了标签，则可以按标签找出这些用户。需前往微信公众号平台为用户打标签后，再回到助手按标签下发消息。

打上标签后，就可以回到助手选择要发送的标签，也支持屏蔽标签下发。

3.2 推送设置-关注渠道

渠道指助手提供的另一功能「渠道二维码」。可以给指定渠道关注的粉丝下发消息。

3.3 推送设置-发送时间

支持现在发送和定时发送。

4. 查看发送情况

发送成功后，重新进入【活跃粉丝推送】即可查看刚才下发任务的发送情况。

也支持看出历史任务的发送设置。

四、常见问题解答

Q：48小时内活跃粉丝是什么意思？

A：是指用户有发送消息给公众号的行为不超过48小时的粉丝。受微信接口限制，互动超过48小时的粉丝则无法收到消息。

Q：真的可以随时发送吗，有没有发送限制？

A：一般只要是48小时内有互动的粉丝都能收到。但发送过于频繁时，微信可能会拦截消息，建议一天内对单个粉丝不要发送超过10条消息（正常文章推送除外）。

Q：为什么符合48小时互动，却没有收到消息？

A：有多种可能。

• 当天收到同一个公众号太多消息，导致后续收到的消息被拦截。

• 有的微信号被微信定义为微商，无法正常收发消息。

• 微信后台未及时更新互动行为，导致微信不在48小时互动的表里，因此不会对该微信下发。